Vilkår og betingelser.

1.1 Avtale

Når Kunden kjøper en Tjeneste fra Oyatel, får Kunden tilgang til den aktuelle Tjenesten til avtalen eventuelt sies opp. Abonnementet er personlig for Kunden og kan ikke overdras til andre uten Oyatels forhåndssamtykke, jf. pkt. 14.

Avtale mellom Oyatel og Kunden er inngått når Kunden har samtykket til Vilkårene og Oyatel har bekreftet bestillingen skriftlig (herunder elektronisk). Hvis Kunden tar en Tjeneste i bruk uten at avtaleinngåelsen er uttrykkelig bekreftet, anses Kunden å ha akseptert avtalen.

Abonnementet løper kontinuerlig til det sies opp. Ved oppsigelse opphører Tjenesten ved utgangen av inneværende kalendermåned, jf. pkt. 13.1, med mindre bindingstid er særskilt avtalt iht. pkt. 11. Oppsigelse av en hovedtjeneste medfører automatisk oppsigelse av tilhørende tilleggstjenester.

Oyatel har rett til å avvise bestillinger ved mistanke om svindel eller andre forhold som tilsier at avtaleinngåelse ikke bør skje.

1.2 Tjenestene

Mobilabonnement: Tjenesten består av et offentlig telefonnummer som Kunden kan ringe ut med og bli oppringt på, sende og motta SMS/MMS, og mulighet for å bruke mobildata. Mobilabonnementet leveres med ulike datapakker og bruksmønstre. Mobilabonnement kan kombineres med eSIM, dataSIM og andre tilleggstjenester.

Oyatel Sentralbord: Tjenesten er en skybasert bedriftstelefoni-løsning som leveres over internett. Sentralbord inkluderer ringemønster, softphone-applikasjon (mobil, PC og nettleser), administrasjonsverktøy (Oyatel CallManager / Min Side) og muligheter for integrasjoner med tredjepartstjenester, jf. pkt. 8.6.

Se www.oyatel.ai for fullstendig oversikt over tjenester, funksjoner og priser.

1.3 Min Side og brukerkonto

For tilgang til selvbetjening og enkelte funksjoner må Kunden opprette en Oyatel-brukerkonto via Min Side. For Sentralbord-kunder vil det utpekes en eller flere administratorer som har utvidede rettigheter til å forvalte brukere, nummer og innstillinger, jf. pkt. 8.5.

Kunden er selv ansvarlig for å sikre at informasjon på brukerkontoen er korrekt, og for å beskytte påloggingsdetaljer og passord.

1.4 Identifisering

Oyatel er forpliktet til å identifisere Kunden. SIM-kort og eventuelt utstyr sendes som hovedregel til Kundens registrerte forretningsadresse.

Oyatel kan kreve at gyldig legitimasjon eller firmaattest fremlegges før bestilling av Tjenester godkjennes.

1.5 Kredittvurdering

Oyatel kan foreta en kredittvurdering av Kunden gjennom innhenting av opplysninger fra offentlige kilder og kredittopplysningsbyråer. Gjenpartsbrev sendes til Kunden via e-post, SMS eller post når kredittvurderingen er gjennomført.

1.6 Markedsføring og samtykke

Aktive kundeforhold hos Oyatel inkluderer e-postutsendelser med relevant informasjon, nyheter og tilbud knyttet til Oyatels tjenester. Kunden kan til enhver tid melde seg av disse utsendelsene via lenken nederst i e-posten eller via Min Side.

Det rettslige grunnlaget for slik kommunikasjon er Oyatels berettigede interesse i å sende relevante tilbud til eksisterende kunder. Etter avsluttet kundeforhold forbeholder Oyatel seg retten til å kommunisere i inntil 12 måneder.

1.7 Juridisk eier, bruker og eierskifte

Juridisk eier av et abonnement er den fysiske personen eller bedriften som har inngått avtalen, og har full råderett over abonnementet, tilhørende nummer, brukere og innstillinger. Bare juridisk eier kan gjøre endringer, bestille tilleggstjenester eller si opp avtalen.

Bruker av et abonnement er den som juridisk eier har gitt råderett over tjenesten. En bruker kan ikke overdra, endre eller på annen måte beføye over abonnementet eller tilhørende nummer.

Eierskifte gjennomføres ved at ny eier bekrefter overtakelse av abonnementet og alle forpliktelser, og at juridisk eier deretter bekrefter overføringen. Dersom det gjennomføres et feilaktig eierskifte, har Oyatel rett til å reversere endringen uten nærmere varsel.

2.1 Priser fremgår ved bestilling og på Tjenestens nettsider

Gjeldende priser for Tjenestene finnes på www.oyatel.ai. Alle priser oppgis i norske kroner, eksklusiv merverdiavgift med mindre annet er angitt.

Med mindre annet fremgår av vedlegg til denne avtalen er oppdatert prisinformasjon til enhver tid tilgjengelig på Oyatels nettsider. Oyatel tar forbehold om eventuelle feil på nettsidene.

2.2 Rabatt og samlede løsninger

Kunder som har et aktivt abonnement på flere av Oyatels tjenester (f.eks. både Sentralbord og mobilabonnement), kan oppnå fordeler som rabatt eller inkluderte tilleggstjenester. Slike fordeler fremgår ved bestilling og på Oyatels nettsider.

Dersom et abonnement som kvalifiserer til en fordel opphører, forbeholder Oyatel seg retten til å fjerne fordelen for den resterende avtaleperioden. Kunden vil varsles om dette skriftlig per e-post eller SMS.

Oyatel kan etterfakturere kunder som har mottatt en fordel urettmessig.

2.3 Prisendringer

Oyatel kan endre priser på Tjenestene med én måneds varsel. Endringer trer tidligst i kraft én måned etter at varsel er sendt Kunden. Varsel gis via e-post, SMS og/eller på Oyatels nettsider. Kunden som ikke godtar nye priser, kan kostnadsfritt heve avtalen med virkning fra det tidspunktet endringen trer i kraft. Varselet skal opplyse om denne hevingsretten.

Prisøkninger som følge av regulatoriske forhold, offentligrettslige pålegg eller andre forhold utenfor Oyatels kontroll kan skje på kortere varsel. Også i slike tilfeller kan Kunden kostnadsfritt si opp avtalen med virkning fra det tidspunkt endringen trer i kraft.

3.1 Endringer i Tjenestene

Oyatel kan endre Tjenestene og kombinasjoner av produkter og tjenester som tilbys. Kunden vil varsles via e-post og/eller SMS minst én måned før endringen trer i kraft, dersom endringen gjelder en Tjeneste Kunden abonnerer på.

Kunden kan kostnadsfritt si opp den aktuelle Tjenesten med virkning fra det tidspunktet endringen trer i kraft. Endringer som følger av regulatoriske eller offentligrettslige forhold kan skje på kortere varsel; også i slike tilfeller kan Kunden si opp Tjenesten kostnadsfritt.

3.2 Endringer i Vilkår

Oyatel kan endre Vilkårene. Vesentlige endringer eller endringer til Kundens ulempe varsles senest én måned før de trer i kraft, og oppdaterte Vilkår sendes Kunden på e-post og/eller SMS. De til enhver tid gjeldende Vilkår publiseres på www.oyatel.ai.

Dersom endringene gjøres til Kundens ulempe, kan Kunden kostnadsfritt si opp avtalen før endringen trer i kraft.

Reklamasjon på feil, mangler eller forsinkelser ved Tjenestene meldes Oyatels kundeservice snarest mulig. De fleste saker løses umiddelbart.

Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (Brukerklagenemnda) kan kontaktes av småbedrifter med inntil 10 årsverk.

Kunden må først ha rettet skriftlig klage til Oyatel uten at saken er løst i minnelighet, eller Oyatel må ha unnlatt å besvare klagen innen rimelig tid.

Oyatel, eller parter Oyatel har avtale med, innehar alle immaterielle rettigheter til Tjenestene, programvare, applikasjoner, varemerker og innholdet på Oyatels nettsider.

Kjøp av en Tjeneste gir Kunden bruksrett, men ikke eierskap eller lisens til immaterielle rettigheter utover det som er nødvendig for å bruke Tjenesten i tråd med Vilkårene. Varemerker, logoer og andre tegn knyttet til Oyatel tilhører Oyatel.

Ved kjøp og bruk av Tjenestene behandler Oyatel personopplysninger om Kunden, brukere og kontaktpersoner. Behandlingen skjer for å levere Tjenestene, fakturere, gi support, oppfylle rettslige forpliktelser, og for berettigede markedsføringsformål jf. pkt. 1.6.

For Oyatel Sentralbord kan Oyatel behandle metadata om samtaler (anropstidspunkt, varighet, nummer) som en del av leveransen. Dersom Kunden aktiverer samtaleopptak, blir Kunden behandlingsansvarlig for opptakene og Oyatel databehandler. Egen databehandleravtale inngås i slike tilfeller, jf. pkt. 8.9.

Se Oyatels personvernerklæring for full oversikt over hvilke opplysninger som behandles, formål, lagringstid og rettigheter.

7.1 Opprettelse av mobilabonnement

Dersom Kunden bestiller videreføring av eksisterende mobilnummer fra et annet selskap, gir Kunden Oyatel fullmakt til å foreta abonnementsskiftet og innhente nødvendig informasjon hos tidligere operatør. Bestilling i form av e-post eller SMS regnes også som slik fullmakt.

Videreføring av eksisterende nummer medfører automatisk avslutning av Kundens avtale hos tidligere operatør. Kunden er selv ansvarlig for eventuelle sluttkostnader fra tidligere operatør.

Det er ingen øvre grense for antall mobilabonnement per bedriftskunde, men Oyatel forbeholder seg retten til å kreve dokumentasjon på bruksbehov.

7.2 Nummerportering

Kunden kan beholde sitt mobilnummer ved skifte av teleoperatør. Portering til Oyatel tar normalt 5–10 virkedager fra Oyatel har akseptert kundeforholdet, med mindre særlige forhold gjør seg gjeldende.

Ved forsinket tilbyderportering eller misbruk av portering kan Nasjonal kommunikasjonsmyndighet pålegge Oyatel å yte kompensasjon.

7.3 Bytte av nummer

Av regulatoriske, tekniske eller driftsmessige årsaker kan Kunden i sjeldne tilfeller måtte tildeles nytt nummer. Varsel gis i god tid der det er mulig. Oyatel er ikke ansvarlig for tap eller kostnader ved slikt nummerbytte.

7.4 Bruk av mobiltjenestene

Kunden forplikter seg til å benytte typegodkjent utstyr som tilfredsstiller gjeldende krav fra Nasjonal kommunikasjonsmyndighet og/eller netteier. Bruken skal være i samsvar med lover og regler, og med avtale mellom Oyatel og Oyatels avtalepartnere.

Oyatel tilstreber feilfri leveranse, men innestår ikke for at all kommunikasjon når frem eller skjer uten avbrudd. Oyatel kan utføre nødvendig vedlikehold; planlagte lengre avbrudd varsles innen rimelig tid.

Tjenesten gir rett til bruk i utenlandske operatørers nett som Oyatel har avtale med. Bruk i utlandet er underlagt gjeldende lover, takster og vilkår hos den enkelte operatør. Oyatel krever inn betaling på vegne av utenlandske operatører; priser for utlandsbruk finnes på www.oyatel.ai.

7.5 Hastighet

Hastighet og kvalitet i mobilnettet avhenger av flere forhold, herunder dekning, nettbelastning og om Kunden befinner seg innen- eller utendørs. Datatrafikk kan justeres ned eller stanses dersom inkludert datamengde er brukt opp.

7.6 «Fri bruk»

Med «Fri bruk» menes bruk begrenset til normal personbruk fra en gjennomsnittsforbruker (dvs. ikke maskinskapt bruk). Fri SMS/MMS gjelder kun meldinger sendt fra mobiltelefon. Oyatel forbeholder seg retten til å begrense betydelig overforbruk.

«Fri bruk» forutsetter normalt forbruksmønster. Ved vesentlig avvik kan Oyatel varsle Kunden og fakturere merkostnaden dersom mønsteret ikke normaliseres, eller alternativt si opp kundeforholdet med én måneds skriftlig varsel.

«Fri bruk» gjelder ikke kommunikasjon til/fra/på skip, fly, satellittelefoner, spesialnummer eller land utenfor EU/EØS, med mindre annet er avtalt. Innholdstjenester og spesialnummer har egne priser.

7.7 Bruk i EU/EØS

Like priser og betingelser i EU/EØS som i Norge forutsetter at Kunden tilbringer mer tid i Norge enn i EU/EØS, og bruker abonnementet mer i Norge enn i EU/EØS, i tråd med EUs regulering av rimelig bruk.

Hvis Kunden i løpet av en sammenhengende periode på fire måneder tilbringer mer enn 50 % av tiden utenfor Norge i EU/EØS og bruker mobil mer i et annet EU/EØS-land enn i Norge, kan Oyatel kontakte Kunden for å avklare videre bruk. Kunden kan da velge å avslutte kundeforholdet eller betale en tilleggspris i tråd med EUs regulering.

7.8 Tap eller tyveri av SIM-kort

Kunden er ansvarlig for SIM-kort og tilhørende PIN-/sikkerhetskoder. Det advares mot å notere koder på kortet eller utstyret. Ved kjennskap til at andre har fått tilgang til kodene skal Kunden straks endre disse.

Tap eller tyveri skal meldes Oyatel uten ugrunnet opphold, via kundeservice eller ved selvsperring på Min Side. Unnlatelse av å melde fra innen 24 timer regnes som grovt uaktsomt.

Kunden er selv ansvarlig for misbruk inntil sperremelding er mottatt av Oyatel, oppad begrenset til kr 5 000. Ved grov uaktsomhet er ansvaret oppad begrenset til kr 25 000. Ved forsett gjelder ingen ansvarsbegrensninger. Når abonnementet er sperret påløper fortsatt månedsavgifter.

8.1 Beskrivelse av Tjenesten

Oyatel Sentralbord er en skybasert bedriftstelefoniløsning som leveres som en tjeneste (SaaS) over internett. Tjenesten omfatter blant annet:

• Et eller flere offentlige telefonnummer for innkommende og utgående samtaler
• Softphone-applikasjon for mobil, PC og nettleser
• Ringemønster og automatisk fordeling av innkommende anrop
• Talepost, kø-håndtering og åpningstidsstyring
• Administrasjonsverktøy via Min Side og Oyatel CallManager
• Muligheter for integrasjoner med tredjepartstjenester, jf. pkt. 8.6

Konkret funksjonalitet og inkluderte elementer fremgår av Kundens bestilling og av oversikten på www.oyatel.ai. Oyatel kan utvide, endre eller fjerne enkeltfunksjoner i tråd med pkt. 3.

8.2 Brukere og nummer

Sentralbord-abonnementet faktureres med en månedlig grunnavgift som inkluderer basisfunksjonalitet. I tillegg faktureres månedlig pris per bruker og per ekstra telefonnummer. Antall brukere og nummer kan justeres opp eller ned via Min Side, og endringer trer i kraft fra og med påfølgende fakturaperiode med mindre annet er angitt.

Hver bruker har egen pålogging og kan tildeles spesifikke rettigheter. Kunden er ansvarlig for å holde antall registrerte brukere og nummer i samsvar med faktisk behov. Bruk av Tjenesten som ikke samsvarer med antall registrerte og betalte brukere anses som vesentlig mislighold, jf. pkt. 10.4.

8.3 Forutsetninger og tilgjengelighet

Oyatel Sentralbord krever en stabil internettforbindelse hos Kunden. Talekvalitet, oppetid og funksjonalitet avhenger av Kundens lokale nettverk, internettleverandør, enheter og at Kunden følger Oyatels anbefalinger om båndbredde, brannmur og nettverkskonfigurasjon.

Oyatel tilstreber høy tilgjengelighet på Tjenesten, men gir ingen absolutt garanti for oppetid utover det som eventuelt er særskilt avtalt i en SLA. Planlagte vedlikeholdsvinduer kunngjøres i forkant der det er mulig. Akutte sikkerhetsoppdateringer kan gjennomføres uten varsel.

Oyatel er ikke ansvarlig for problemer som skyldes Kundens utstyr, lokale nettverk, internettilbyder eller andre forhold utenfor Oyatels kontroll, jf. pkt. 10.3.

8.4 Programvare og softphone

Sentralbord-tjenesten gir Kundens registrerte brukere en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar bruksrett til Oyatels softphone-programvare for mobil, PC og nettleser, så lenge avtaleforholdet løper. Bruksretten gjelder kun for legitime brukere registrert på Kundens abonnement.

Kunden skal ikke kopiere, dekompilere, omarbeide eller distribuere programvaren utover det som er nødvendig for normal bruk av Tjenesten, eller det som følger av ufravikelig lovgivning.

Oyatel kan oppdatere programvaren, herunder endre eller fjerne funksjoner, for å forbedre Tjenesten, lukke sikkerhetshull eller oppfylle lovkrav. Vesentlige endringer varsles iht. pkt. 3.

8.5 Administrator og brukerstyring

Kunden utpeker en eller flere administratorer som har utvidede rettigheter til å forvalte Sentralbord-løsningen, herunder opprette og slette brukere, tildele rettigheter, endre ringemønster, sette opp integrasjoner og forvalte fakturarelaterte innstillinger.

Kunden er fullt ut ansvarlig for administrators handlinger, og for at administrators tilganger til enhver tid samsvarer med hva Kunden faktisk ønsker. Endringer i administrator må meldes Oyatel uten ugrunnet opphold.

Kunden er ansvarlig for å holde brukerlisten oppdatert, herunder å fjerne brukere som ikke lenger skal ha tilgang (f.eks. ved ansattes fratredelse). Brukere som ikke er fjernet faktureres som aktive.

8.6 Integrasjoner og tredjepartstjenester

Oyatel Sentralbord kan integreres med tredjepartstjenester som Microsoft Teams, HubSpot, Salesforce og lignende. Slike integrasjoner krever at Kunden har en egen aktiv avtale med den aktuelle tredjeparten.

Bruk av tredjepartstjenester er underlagt tredjepartens egne vilkår og personvernerklæring. Oyatel er ikke ansvarlig for tilgjengelighet, funksjonalitet, sikkerhet eller datahåndtering hos tredjeparter, og kan ikke holdes ansvarlig for endringer eller avbrudd som skyldes tredjeparten.

Aktivering av en integrasjon innebærer at Oyatel og tredjepartstjenesten kan utveksle nødvendige opplysninger for at integrasjonen skal fungere. Kunden er ansvarlig for å vurdere personvernkonsekvensene av slike integrasjoner.

8.7 Portering av eksisterende nummer

Eksisterende fast- og mobilnummer kan porteres til Oyatel Sentralbord. Kunden gir Oyatel fullmakt til å gjennomføre porteringen og innhente nødvendig informasjon hos tidligere operatør. Portering tar normalt 5–10 virkedager avhengig av nummertype og tidligere operatør.

Kunden er ansvarlig for å overholde forpliktelser overfor tidligere operatør (sluttkostnader, eventuelle bindinger osv.) frem til porteringen er gjennomført.

8.8 Talekvalitet og samtalebrudd

Talekvalitet i Oyatel Sentralbord avhenger av forhold Oyatel ikke kontrollerer, herunder internettforbindelse, lokal nettverkskvalitet, Kundens utstyr og mottakers nettverk. Oyatel garanterer ikke at alle samtaler kommer frem eller at det ikke vil forekomme samtalebrudd.

Kunden er ansvarlig for å varsle Oyatel ved gjentakende kvalitetsproblemer slik at årsaken kan undersøkes. Oyatel vil yte rimelig støtte for å avdekke om problemet ligger hos Oyatel, hos Kunden eller hos tredjepart.

8.9 Samtaleopptak

Dersom Kunden aktiverer samtaleopptak i Oyatel Sentralbord, er Kunden behandlingsansvarlig for opptakene og Oyatel databehandler. En egen databehandleravtale inngås i slike tilfeller og fremgår av Min Side eller leveres på forespørsel.

Kunden er ansvarlig for å ha gyldig rettslig grunnlag for opptak, herunder å informere parter i samtalen og innhente nødvendige samtykker i samsvar med personvernforordningen (GDPR), ekomloven og annen relevant lovgivning. Kunden er videre ansvarlig for å fastsette og overholde lagringstid for opptakene.

Oyatel kan slette opptak ved opphør av avtaleforholdet eller etter Kundens instruks, i tråd med inngått databehandleravtale.

8.10 Nødanrop

Nødanrop (110, 112, 113) fra Oyatel Sentralbord rutes som hovedregel til nødetatene basert på den registrerte fakturaadressen eller en annen adresse Kunden har registrert i Min Side. Da Sentralbord er en internett-basert tjeneste, kan posisjonen som rapporteres til nødetatene avvike fra brukerens faktiske geografiske plassering.

Kunden er ansvarlig for å informere brukere om at de ved nødanrop bør oppgi nøyaktig posisjon muntlig, særlig ved bruk fra annen lokasjon enn Kundens registrerte adresse. Ved internettbrudd eller strømbrudd vil Sentralbord ikke være tilgjengelig; Kunden bør derfor ha alternative kommunikasjonsmidler tilgjengelig (f.eks. mobiltelefon med eget abonnement).

8.11 Misbruk og overforbruk av Sentralbord

Sentralbord-tjenesten er ment for normal bedriftsbruk. Følgende former for bruk anses som misbruk og kan medføre stenging eller heving iht. pkt. 9.1 og 10.4:

• Bruk av Sentralbord til massekommunikasjon (telemarketing, robocalls, spam) uten særskilt avtale med Oyatel
• Videresalg eller utleie av kapasitet til tredjepart
• Etablering av kommersielle telefoniløsninger basert på Tjenesten uten forhåndssamtykke fra Oyatel
• Bruk som vesentlig avviker fra normalt forbruksmønster og som påfører Oyatel uforholdsmessige kostnader
• Bruk i strid med lov, herunder for å trakassere, true eller på annen måte skade tredjepart

9.1 Misbruk og stenging

Oyatel har rett til å stenge eller begrense Kundens tilgang til Tjenestene dersom det er sannsynlig at misbruk pågår, eller Kundens betalingshistorikk tilsier at forbruket ikke kan dekkes. Dette gjelder bl.a. når Kunden:

• Bruker Tjenestene i strid med Vilkårene, lov eller offentlig vedtak
• Skaper forstyrrelser eller misbruker kommunikasjonsnettet, f.eks. ved spam eller trusler mot sikkerhet
• Krenker tredjemanns rettigheter
• Belaster nettets kapasitet utover normal bruk
• Har vedvarende overforbruk som ikke samsvarer med normal bruk iht. pkt. 7.6 eller 8.11
• Gjør inngrep i utstyret uten Oyatels skriftlige samtykke
• Videreselger eller leier ut kapasitet uten avtale
• Volder økonomisk tap for tredjemann eller Oyatel
• Oppgir feil eller mangelfull kundeinformasjon
• Bruker mobilnummer permanent utenfor Norges grenser
• Når totalt forbruk overstiger 2 000 kr per abonnement per måned, eller 6 000 kr per måned for en samlekonto med flere nummer

9.2 Stenging i andre tilfeller

Oyatel kan stenge Kundens tilknytning til nettet eller til Sentralbord-tjenesten dersom Kunden:

• Bruker utstyr som ikke er typegodkjent
• Ikke oppfyller krav om sikkerhetsstillelse fastsatt av Oyatel
• Opptrer i strid med gjeldende offentligrettslige regler for elektronisk kommunikasjon
• På annen måte grovt misbruker Tjenestene, herunder til sjikane eller lignende

Før stenging varsles Kunden og gis frist til å uttale seg og rette opp forholdet. Av sikkerhetshensyn kan stenging foretas uten forhåndsvarsel; Kunden varsles da straks i etterkant.

9.3 Reservasjon mot nummeropplysning

Oyatel fører register over Kundens navn, adresse og nummer for nummeropplysningsformål. Kunden har vederlagsfritt rett til å kontrollere, rette og trekke tilbake registrerte opplysninger, og kan helt eller delvis reservere seg mot utlevering til nummeropplysningstjenester.

9.4 Fellesfakturerte tjenester

Kunden kan kostnadsfritt begrense tilgangen til fellesfakturerte tjenester ved henvendelse til kundeservice, herunder ved å sette beløpsgrense eller sperre all tilgang. Klage på fakturering av fellesfakturerte tjenester rettes til Oyatel direkte. Brukerklagenemnda kan kontaktes iht. pkt. 4.

10.1 Oyatels forpliktelser

Oyatel tilstreber å levere Tjenestene på en profesjonell måte i tråd med Vilkårene. Oyatel gir ingen garanti for at informasjon på Oyatels nettsider eller tjenester fra tredjeparter til enhver tid er korrekt, komplett eller oppdatert.

Oyatels nettsider kan inneholde lenker til tredjeparters innhold. Oyatel fraskriver seg ansvar for innhold på eksterne nettsteder.

10.2 Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for å gi Oyatel korrekt informasjon om personalia, kontaktdetaljer, fakturaadresse og bruksbehov, både ved avtaleinngåelse og ved senere endringer. Adresseendring skal meldes innen 7 dager. SIM-kort sendes som hovedregel til Kundens registrerte forretningsadresse.

Før feil eller mangler meldes til Oyatel, bør Kunden undersøke om feilen skyldes Kundens eget utstyr, lokale nettverk eller bruk.

Det er Kundens ansvar å sørge for at trafikk fra Kundens abonnement ikke er maskinskapt og ikke benyttes til kommersiell virksomhet/markedsføring i strid med Vilkårene.

10.3 Oyatels ansvar og ansvarsbegrensning

Oyatel er kun ansvarlig for direkte tap som skyldes uaktsomhet fra Oyatels side.

Oyatel er ikke ansvarlig for brudd som skyldes forhold utenfor Oyatels kontroll, herunder feil på Kundens utstyr eller lokalnett, problemer hos Kundens internettleverandør, arbeidskonflikt, offentlige reguleringer, krig, brann, strømbrudd eller annen force majeure.

Oyatel kan iverksette tiltak begrunnet i tekniske, operative, sikkerhets- eller vedlikeholdsmessige årsaker som kan medføre avbrudd eller endringer av Tjenestene, jf. pkt. 7.4 og 8.3. Oyatel er ikke ansvarlig for tap Kunden måtte bli påført som følge av slike tiltak. Ved langvarig utilgjengelighet kan Kunden kreve forholdsmessig refusjon.

Med mindre tapet skyldes forsett eller grov uaktsomhet fra Oyatels side, er Oyatels erstatningsansvar i ethvert tilfelle begrenset til kr 5 000 per skadetilfelle, eller kjede av skadetilfeller med samme årsak.

Kunden mister sin rett til å gjøre Oyatel ansvarlig dersom mangel ikke meldes innen rimelig tid etter at den ble eller burde blitt oppdaget.

Oyatel er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder bortfall av inntekt eller produksjon, at Tjenesten ikke kan benyttes som forutsatt, manglende oppfyllelse overfor tredjeparter, eller tap som følge av ødelagte eller forringede data. Begrensningen gjelder ikke ved grov uaktsomhet eller forsett.

10.4 Kundens mislighold

Ved vesentlig mislighold kan Oyatel heve avtaleforholdet iht. pkt. 13.3. Vesentlig mislighold omfatter bl.a. manglende betaling, manglende sikkerhetsstillelse, unnlatt melding om endringer i abonnementsforholdet, eller bruk i strid med gjeldende lovgivning eller Vilkårene.

Ved betalingsmislighold sender Oyatel én betalingsoppfordring med forhåndsvarsling om mulig stenging. Dersom betaling ikke skjer, iverksettes stenging og Kunden belastes et sperregebyr. Oyatel kan også heve avtalen. Manglende betaling vil om nødvendig inndrives etter gjeldende lovgivning.

Selv om et mobilabonnement er sperret for utgående samtaler, kan Kunden ringe nødnummer til politi, brannvesen og ambulanse. Periodiske avgifter påløper også når abonnementet er sperret.

Sperring kan oppheves når forholdet som begrunnet sperringen er rettet, mot et gjenåpningsgebyr. Kunden kan selv kreve egne Tjenester sperret via Oyatels sperretjenester.

11.1 Bindingstid dersom det er særskilt avtalt

Oyatels Tjenester har ingen bindingstid som standard. Bindingstid kan kun avtales særskilt i enkelttilfeller, for eksempel der Oyatel dekker Kundens kostnader ved å avslutte et bundet abonnement hos tidligere operatør (bruddgebyr e.l.), eller ved særskilte rabatt- eller utstyrsavtaler. Bindingstid og tilhørende vilkår spesifiseres alltid skriftlig ved bestilling.

Etter bindingstidens utløp fortsetter abonnementet som et ordinært, løpende abonnement uten bindingstid, og kan sies opp iht. pkt. 13.1.

Dersom et abonnement med bindingstid på over 6 måneder sies opp før bindingstidens utløp, kan Kunden be om at abonnementet stanses umiddelbart mot refusjon av forhåndsbetalt beløp for gjenværende periode. Eventuell rabatt gitt i den allerede løpte bindingstiden frafalles ved slik førtidig oppsigelse.

11.2 Brudd på bindingstid

Som brudd på bindingstid regnes blant annet at følgende inntreffer før bindingstidens utløp:

• Kunden sier opp avtalen, abonnementet eller Tjenesten uavhengig av årsak
• Kunden porterer telefonnummeret til annen operatør
• Avtalen heves som følge av mislighold fra Kundens side
• Kunden endrer avtalen fra abonnement med bindingstid til abonnement uten bindingstid
• For Sentralbord: at antall aktive brukere/nummer reduseres under det avtalte minimumsnivået

Ved brudd på bindingstid kan Oyatel fakturere et bruddgebyr i tråd med det som er særskilt avtalt ved avtaleinngåelse. Eventuelle rabatter gitt i henhold til avtalen kan bortfalle, og Oyatel kan etterfakturere differansen mellom rabattert pris og ordinær pris for løpt periode.

Kunden kan kontakte Oyatel via www.oyatel.ai, e-post til support@oyatel.ai eller telefon 21 07 48 00. Kundeservice er åpen Man–Fre 10–14.

På www.oyatel.ai finner Kunden artikler om problemløsning, selvbetjening, oversikt over forbruk, PIN-/PUK-koder, administrasjon av Sentralbord og øvrig kontaktinformasjon. Oyatels apper kan lastes ned fra App Store og Google Play.

13.1 Oppsigelse

Med mindre annet er avtalt løper Tjenestene inntil de sies opp. Kunden kan si opp en Tjeneste når som helst; oppsigelsen får virkning fra utgangen av den kalendermåneden oppsigelsen er mottatt av Oyatel. Oppsigelse skjer ved henvendelse til kundeservice.

Kunden bærer selv risikoen for at oppsigelsen kommer frem til Oyatel.

Ved dødsfall kan Oyatel be om kopi av døds- eller skifteattest før abonnementet kanselleres.

Portering av telefonnummer fra Oyatel til annen operatør regnes som oppsigelse. Vilkårenes relevante bestemmelser gjelder frem til utestående beløp er betalt.

Oyatel kan fritt si opp Tjenester med én måneds varsel uten å oppgi grunn.

13.2 Betalingsforpliktelse ved oppsigelse

Kunden plikter å betale alle påløpte avgifter frem til avtalens utløp. Ved oppsigelse betaler Kunden full månedsavgift for inneværende måned, samt påløpt forbruk som ikke er inkludert i månedsavgiften. Forskuddsbetalte avgifter refunderes ikke automatisk.

Ved oppsigelse i en forskuddsbetalt periode kan Kunden be om at forskuddsbetalte avgifter refunderes. Faktisk forbruk avregnes da mot gjeldende prisliste for løpende forbruk, og det belastes et refusjonsgebyr i tråd med prislisten på www.oyatel.ai.

13.3 Heving

Kunden kan heve avtaleforholdet med umiddelbar virkning ved vesentlig mislighold fra Oyatels side. Kunden skal, om mulig, varsle Oyatel skriftlig med begrunnelse og rimelig frist for retting.

Oyatel kan heve avtaleforholdet med umiddelbar virkning ved vesentlig mislighold fra Kundens side. Oyatel skal, om mulig, varsle Kunden skriftlig med begrunnelse og rimelig frist for retting. Oyatel kan også nekte Kunden å opprette nytt abonnement; slike avgjørelser er endelige.

Ved heving plikter Kunden å betale alle påløpte avgifter frem til avtalens opphør, samt eventuelle bruddgebyrer ved bindingsavtale. Forskuddsfakturerte avgifter refunderes ikke.

Kunden kan overdra avtalen til en tredjepart som oppfyller Vilkårene. Oyatel skal godkjenne enhver overdragelse på forhånd og kan stille betingelser, herunder at det betales et vederlag, og at utestående krav betales før overdragelsen. Ny Kunde overtar alle rettigheter og forpliktelser ved abonnementet og må godta Vilkårene.

Oyatel kan fritt overdra avtalen med Kunden til et annet selskap.

Avtalen reguleres av norsk rett. Partene skal forsøke å løse tvister i minnelighet. Dersom enighet ikke oppnås, kan Kunden ta kontakt med klageorganer iht. pkt. 4. Verneting er Oslo tingrett.

16.1 Gjensidig taushetsplikt

Partene forplikter seg til å behandle all informasjon de mottar fra den annen part i forbindelse med denne avtalen som konfidensiell («Konfidensiell Informasjon»). Konfidensiell Informasjon omfatter, men er ikke begrenset til, forretningshemmeligheter, tekniske løsninger, prismodeller, kundeopplysninger, samtalemetadata, integrasjonskonfigurasjoner og annen forretningsmessig sensitiv informasjon.

16.2 Bruksbegrensning

Konfidensiell Informasjon skal utelukkende brukes til oppfyllelse av avtalens formål og ikke utleveres til tredjeparter uten skriftlig forhåndssamtykke fra den avleverende part. Partene skal iverksette egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte Konfidensiell Informasjon mot uautorisert tilgang, endring eller spredning.

16.3 Unntak

Taushetsplikten gjelder ikke informasjon som:

• var allment kjent på tidspunktet for utlevering, eller som i ettertid blir allment kjent uten at den mottakende part har medvirket til dette;
• ble kjent for den mottakende part på lovlig vis fra en tredjepart uten taushetsplikt;
• er selvstendig utviklet av den mottakende part uten bruk av den avleverende parts Konfidensielle Informasjon; eller
• må utleveres i henhold til lov, forskrift eller bindende pålegg fra offentlig myndighet eller domstol — forutsatt at den avleverende part varsles skriftlig så snart som mulig og gis rimelig anledning til å søke om beskyttende tiltak, med mindre slikt varsel er rettslig forbudt.

16.4 Ansatte og underleverandører

Partene skal sikre at taushetsplikt etter dette punktet også pålegges egne ansatte, konsulenter og underleverandører som gis tilgang til Konfidensiell Informasjon, og at disse er bundet av tilsvarende forpliktelser.

16.5 Varighet

Taushetsplikten gjelder i avtalens løpetid og i tre (3) år etter avtalens opphør, uavhengig av opphørsgrunn.

16.6 Særlig om behandling av personopplysninger

Bestemmelsene i dette punktet berører ikke Partenes respektive forpliktelser etter gjeldende personvernlovgivning, herunder GDPR og personopplysningsloven. Der det er inngått databehandleravtale mellom Partene, gjelder denne ved eventuell motstrid.